Devolução voluntaria

O prazo de devolução voluntaría é de 15 días desde a data de recibimento da remessa. O produto deve estar em perfeitas condições, embalagem original e acessórios incluídos. Depois de a verificação do status do produto após a devolução, procederemos ao reembolso correspondente ao cliente de acordo com o status do produto e até um máximo de 80% do valor do pedido.

As despesas originadas pelo transporte no retorno do pedido serão suportadas pelo cliente. Você pode usar sua agência de transporte ou solicitar gerenciamento de transporte. Nesse caso, deduziremos o valor do frete correspondente no reembolso.

De acordo com a legislação em vigor sobre devolução de produtos, não aceitamos devolução de produtos personalizados a pedido do cliente, com especificações diferentes das opções oferecidas em nossa loja on-line, como medidas, cores, fechaduras e outros acessórios especiais.

Garantia

Os produtos Taquillea tem uma garantía de 1 ano por defeito de fabricação desde que o pedido foi feito. A garantía pode ser satisfeita pela reposição o reparo do produto. Taquillea assumirá os novos custos de envio incorridos nestes casos. A Taquillea não se responsabilizará por danos derivadas de uma manipulação inadequada.

Danos causados durante o transporte

Taquillea responderá pelos danos nos produtos causados durante o transporte se uma das seguintes circunstâncias ocorrer: (i) os danos foram revelados na nota de entrega pelo cliente; e (ii) no caso de o cliente não poder inspecionar a mercadoria na presença do agente de transporte, desde que expressamente indique na nota de entrega "Recebido e pendente de revisão" e comunique os danos dentro de um prazo máximo de 24 horas desde a entrega. Nestes casos, o cliente pode optar pela restitução ou reparação dos itens / produtos que foram afetados pelos danos. Os custos de envio incorridos nestes casos serão suportados pela Taquillea.

Procedimento

Para solicitar uma devolução de qualquer tipo ou aplicar a garantía o seguinte procedimiento será seguido:

1. Envio de solicitação por escrito a info@taquillea.es, indicando o número do pedido e o tipo de solicitação: (i) retorno voluntário, (ii) devolução por danos ou (iii) garantia.
2. Em caso de devolução por danos ou garantia, os danos ou defeitos em questão serão brevemente descritos no correio, anexando material gráfico (fotos e / ou vídeos) dos produtos afetados.
3. A Taquillea confirmará pelo mail a devolução ou garantia ao cliente, juntamente com as etapas a seguir.
4. Em caso de devolução ou restitução do produto, o cliente deve entregar o produto à transportadora em sua apresentação inicial (montada ou desmontada) e devidamente embalada (pallet no qual foi recebida e proteções).
5. Nos casos em que o reembolso for apropriado, ele será realizado dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria no depósito.